鲁网4月8日讯春日的岱岳区乡镇街道上，一家小卖部门前人声鼎沸。满头银发的张大爷一边热情地招呼顾客，一边略带歉意地对身着正装的国寿服务人员说：“实在不好意思，小本买卖正忙，实在走不开……”4月2日，中国人寿岱岳区支公司的“银发服务”在这里悄然展开，带来了一幅温馨的画面。
张大爷是与中国人寿相伴25年的忠实客户。自2000年起，他通过保单为家人构筑起抵御风险的坚固防线。正值保单续期，适逢小卖部经营旺季，中国人寿岱岳区支公司迅速启动适老化服务绿色通道。核实客户需求的当天，一支专业的上门服务小队携带移动终端和智能设备，迅速来到张大爷的小店，将固定的传统柜面“搬”到了老人身边。
“张大爷，请您仔细核对一下信息，然后进行电子签名。”尽管小店忙碌不已，上门服务人员依旧秉持专业素养，在每一个短暂的空闲时间积极推进业务流程。他们用耐心和细致，逐步消除了老人对业务办理的畏难心理。这场“移动柜台”服务不仅高效完成了保单保全工作，还为张大爷建立了全新的服务档案，为后续提供优质服务奠定了基础。
这仅仅是中国人寿“银发工程”中一个平凡的片段。通过精心打造“五心”服务标准，即接待客户热心、解答疑问耐心、办理事务细心、服务过程贴心、回访沟通暖心，公司成功构建了“智能适老+人文关怀”的双轨服务体系。每一次服务品质的提升，都在重新定义保险服务的温度与深度。
当夕阳的余晖洒在小卖部的招牌上，张大爷送别服务人员时感慨地说：“二十五年，风雨相伴，这份情谊比保单本身还要长久！”中国人寿岱岳支公司用实际行动诠释了保险服务的丰富内涵：保险服务不仅提供风险保障，更是跨越数字时代鸿沟、携手老年群体的温暖之举，是守护每一位客户岁月静好生活的庄重承诺。在这里，每一份保单都在讲述着关于长久陪伴与坚定守护的温暖故事。
中国人寿岱岳支公司以高度的行业担当，证明了保险服务的核心价值：尊重客户每一次选择的专业坚守，保障客户权益过程中的细致周全，更升华于超越单纯商业契约的深厚人文关怀。公司积极宣传金融政策、提示金融风险，持续努力满足人民群众的多元金融保险需求，不断提升大众的获得感与满意度，为营造健康、稳定的金融保险环境贡献着坚实的力量。（本网记者）
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