——记卷烟零售客户邹老板的暖心故事
春潮涌动，万物竞发。在这个充满希望的季节，桃江县桃花江镇卷烟零售客户邹老板的暖心举动吸引了许多人的注意。他将捡到的价值2万元的物品交还失主时，一句“做生意讲究诚信”的朴素话语，让“拾金不昧好店主”的锦旗与县电视台的镜头同时聚焦这个街边小店，而在街坊邻居眼里，邹老板早已把诚信经营刻进了二十年如一日的坚守里。
拾金不昧，两万元物品完璧归赵
（失主赠送“拾金不昧好店主”锦旗）
2025年3月27日，半稼洲社区的邹老板在送货途中捡到两大包价值近2万元的物品，他没有丝毫犹豫，第一时间拨打了当地派出所电话，派出所民警了解情况后，通过调取视频监控，走访周边群众，联系到失主，经过民警核实，失主因车门未关紧，导致重要物品掉落。面对失而复还的物品，失主李先生感动不已。次日，他专程为邹老板送来一面“拾金不昧好店主”的锦旗。此事经县电视台报道后，在当地也引发了热烈反响。面对镜头，邹老板朴实地说“捡到东西是要交给派出所，这是我应该做的。”邹老板的这一暖心行为既弘扬了正能量，也在零售客户中树立了典范，同时，这也是桃江县烟草专卖局（分公司）长期倡导“诚信经营、回馈社会”理念的真实写照。
诚信经营，筑牢小店“金子招牌”
（邹老板向消费者介绍新品卷烟）
在桃江县建新路，邹老板的小店是街坊邻居口中的“放心店”。走进店内，陈列的卷烟均“明码标价”整齐张贴，烟草专卖零售许可证、诚信经营承诺书分类悬挂在醒目位置，货架上各类商品分类清晰，卷烟陈列严格遵循烟草公司指导的“一品一码、先进先出”原则。“我开店以来，烟草公司的客户经理常常指导我们如何规范经营，我也逐渐意识到诚信经营的重要性。”邹老板感慨道。
邹老板的诚信不仅体现在商品管理上，还体现在他为人处事的方方面面。每逢节假日，他主动提醒消费者“量入为主，理性消费”，面对未成年人的购烟需求，他总是温和而坚定地拒绝。这些细节让邹老板收获了一批忠实消费者，他的生意也越来越红火。这些成果背后，离不开桃江烟草在诚信经营体系建设上的努力，桃江烟草通过定期开展普法宣传活动、组织客户签订诚信经营承诺书、建立消费者评价机制等举措，切实帮零售客户将诚信转化为核心竞争力。
便民服务，打造街边“暖心驿站”
（邹老板帮客户搬运物品）
邹老板不仅是诚信经营的践行者，更是暖心便民服务的提供者。在他的店里，总能看到这样的场景：长途司机接过免费热水冲泡的方便面，环卫工人在空调房休息，暴雨天气下为路人提供便民雨伞。这些贴心的便民服务源自桃江县局（分公司）“星级终端改造”活动的启发，“客户经理建议我在店内设置便民服务区、品吸体验区，我照做了，现在我越来越觉得一家小店不仅要卖商品，更要传递温度”。邹老板说。
如今，他的小店已经成为周边群众的“便民服务站”，不仅为来往夜班司机提供免费热水，还设置有共享雨伞、快递寄递、便民充电站等服务专区，这些举措不仅没有增加经营成本，反而为他带来了客流量的增长。不仅如此，客户经理还定期指导他优化服务细节，如设置便民标识、建立服务台账、拓宽私域流量圈等，让服务更多元，更可持续。“现在大家有事没事都会来我这里坐坐，生意好了，心里更踏实”。邹老板笑着说。
从拾金不昧到诚信经营，从商业空间到公益平台，邹老板的故事展现了一位普通零售客户的责任担当，这也是桃江烟草深耕终端建设的缩影，通过“经营指导+价值引领”双轮驱动，实现零售终端与消费者之间的“双向奔赴”。桃江烟草将持续优化服务供给，因地制宜打造便民服务终端，绘就客户“同心圆”，打通服务“最后一公里”。
（姜苇庭）
责任编辑：杨永明
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