“虚假理财陷阱该怎么辨别？”“怎么防范个人金融信息泄露？”在桂林银行开展的“行长接待日”活动现场，不断有客户问出一直以来困扰着大家的金融问题。通过与消费者面对面沟通，一对一解答疑问，桂林银行成功将“问题清单”转化为“满意清单”，切实增强了金融消费者的获得感和安全感。
“行长接待日”活动现场（桂林银行供图）
“行长接待日”是桂林银行在今年“3·15”消费者权益保护活动期间重点开展的宣传活动，也是桂林银行一直以来践行金融为民初心、守护金融消费者合法权益的生动实践。
近年来，桂林银行始终坚守金融工作政治性、人民性，将金融消费者权益保护工作摆在重要位置，凝聚等多方合力，聚焦重点人群，以形式多样的宣传活动、闭环联动的反诈机制、贴心暖心的宣教服务，把金融安全知识送到千家万户，全力守护群众“钱袋子”，以实际行动践行地方金融机构的责任与担当。
政银共建筑牢反诈屏障
“你来问，我来答，反诈是门必修课，筑牢防线守好责。”走进桂林银行网点，厅堂电视上正循环播放着该行与当地公安局联合拍摄的“反诈视频”，为客户解答银行业务办理中的反诈小知识。
“终于知道为什么线下转账会问资金用途了。”刚在柜台办理完转账业务李女士说，有了公安部门的解说和保障，让她在银行办理转账、存款更安心也更放心了。
2025年7月，桂林银行以“警银联动、精准宣传、防控并举”为核心，与广西反诈中心、各地公安部门、广西日报社紧密协作，形成“公安+媒体+银行”三方协同的宣传模式，陆续推出系列反诈视频。
视频内容从聚焦虚假投资理财、网络贷款、冒充公检法、远程控制到高发诈骗场景，结合银行日常风险防控实际情况，采用“民警解读+银行提示”的双视角，邀请公安负责人与行内各机构负责人联合出镜，以“警言银语”提升宣传的信任度与说服力。这样的视频合作形式已成为桂林银行与各地公安部门构建起常态化的协作机制，形成了“预警—核验—处置”的闭环管理体系，推动警银协作从单纯的宣传配合，向业务联防、风险共治层面深度升级。
截至目前，桂林银行已发布13个反诈宣传视频，并通过线上线下双渠道同步宣传，累计曝光量超八千五百万人次。
在做好消费者权益保护工作方面，桂林银行不断加强与各级监管、公安、地方政府等多方部门的联动协作，紧扣广西金融教育宣传周、防范非法金融活动宣传月、岁末年初防范非法宣传等核心节点，推出防范非法金融主题宣传活动，打造“线上+线下”“场景+互动”的立体化宣传格局，让金融消保知识走进群众身边。
广西金融教育宣传周期间，该行在监管部门指导下承办桂林地区启动仪式，现场设置“金融知识大闯关”“沙包狙击战”等互动环节，并结合真实案例自编自演脱口秀节目。“这节目演的太好了，句句都提到了教我们如何在生活中防止上当受骗的小窍门！”现场的李奶奶和几个阿姨赞叹道。
在防范非法金融活动宣传月里，桂林银行积极参加由自治区党委金融办及广西金融监管局主办的“守住钱袋子・护好幸福家”——2025年广西防范非法金融活动集中宣传日活动，现场设置“反诈飞镖”“防非猜灯谜”等趣味游戏。
凭借着高效联动的反诈工作机制，2025年，桂林银行联合公安机关共挽损客户资金3583万元。
分众宣教守护金融安全
“高息回报是陷阱！”“养老投资需谨慎！”在广西老年大学2026年新春合唱展演现场的一角，桂林银行的防非宣传活动摊位前好不热闹，不少被吸引前来的退休干部津津有味地翻看着防非宣传折页。
近年来，桂林银行依托广覆盖的社区服务网络，联动政府、学校、公安等多方资源，创新实施“分层滴灌”教育模式，深入校园、社区、园区，分类别、分人群开展精准宣教，实现重点群体高效触达。
为提升老年群体金融风险防范意识，除了走入广西老年大学，在桂林地区，桂林银行高新支行联合三里店社区在七星路三巷将军塘旁开展防范非法集资主题志愿服务活动，现场手把手指导社区老年人操作，演示手机银行、电子医保码使用及生活缴费查询等便民功能，耐心帮助老年人熟悉运用智能手机办理日常金融业务。同时重点发放防范非法集资宣传资料，用通俗易懂的语言讲解非法集资的常见手段、典型特征、危害后果以及识别防范技巧。将金融知识普及与助老服务深度融合，切实帮助老年人识别风险、守护财产安全。
“养老投资陷阱讲的太实在了，这下能守好我的养老钱了！”刚刚听完工作人员讲解的张老先生说。
此次活动是桂林银行延伸养老金融服务、保护“银发”客户资金安全的具体实践，也是桂林银行聚焦银发群体，精准施策开展消保宣传工作的缩影。
2026年3月12日桂林银行上思支行在上思县街心公园开展3.15金融消费者权益保护知识宣传（桂林银行供图）
聚焦“一老一小”，暖心守护金融安全。桂林银行针对银发群体，启动“银发群体关爱计划”，编制大字版金融知识读本，打造“银发金融课堂”，用防骗顺口溜、养老诈骗案例拆解骗局，联合监管部门、公安走进乡村、社区养老院，工作人员把复杂的“免费体检”“以房养老”“投资养老”等非法金融活动拆解成一句句通俗易懂的叮嘱，提醒老人们守护好自己的“养老钱”。
在护航青少年消保知识教育中，桂林银行积极实施“青少年启蒙计划”，警银联动深入校园开展宣传。结合青少年认知发展规律，开发漫画版《金融知识小读本（少儿版）》及《消保少儿小课堂》课件，运用卡通形象、趣味故事等形式，对小学生进行财商启蒙；针对初高中生和大学生，则聚焦“校园贷”、套路贷、过度消费等痛点，通过“开学金融第一课”“小小银行家”职业体验等活动，引导其树立正确的金钱观、消费观和投资观。
深入社区，开展老年群体金融教育宣传（桂林银行供图）
另外，针对流动性强、金融需求多样的新市民群体推出“新市民普及计划”。深入企业园区、建筑工地、人才市场等聚集地，开展“金融知识进工厂”“入职第一课”等专场活动，重点揭示非法贷款中介、求职贷、租房贷等陷阱，帮助新市民提升风险“免疫力”，更好地融入城市生活；针对农村地区信息相对闭塞的现状推出“农村居民普及计划”。编制《农村居民金融风险防范清单》，并充分利用乡镇“赶集日”人流集中的契机，设立流动宣传展台，开展有奖问答，将防范非法集资、电信诈骗、虚假农业投资等知识送到田间地头，依托普惠金融服务站实现常态化覆盖。
【责任编辑：曹洋】
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