大众网记者赵静东营报道
金融服务的温度，往往体现在对特殊需求的精准回应中。近日，齐鲁银行理财经理小周与柜员小李上门为行动不便客户办理业务的事迹，成为该行“在您身旁，提供最好服务”理念的生动注脚。一句承诺、一次奔赴、一番细致操作，不仅为客户解决了实际难题，更让金融服务的暖流直抵人心。
事情源于一位老客户的推荐。得知其朋友因腿部受伤行动不便，无法到网点办理银行卡开户业务后，小周第一时间主动提出上门服务。“客户的需求就是我们的行动指令，特殊情况更要让客户感受到金融服务的便捷与温暖。”小周的回应迅速而坚定，在与客户耐心沟通、约定上门时间后，她立刻协调柜员小李，备齐移动开卡设备、业务凭证及相关材料，确保服务流程万无一失。
抵达客户家中后，两人迅速进入工作状态，分工协作有条不紊。小李负责设备调试与信息录入，严格按照银行业务规范核对客户身份证件，确保每一项信息准确无误；小周则专注于业务讲解与流程引导，用清晰通俗的语言向客户说明银行卡功能、使用规范及相关风险提示。考虑到客户行动不便，小周全程保持耐心，对操作细节反复确认，手把手指导客户完成签名、人脸识别等关键环节，确保客户在完全知情的前提下完成业务办理。
“本以为腿伤了办业务会很麻烦，没想到银行直接上门来办，还这么细致周到，真是太感谢了！”业务办理完毕后，客户难掩感动，当场表示今后所有理财业务都将选择齐鲁银行。这份认可的背后，是齐鲁银行员工对服务品质的极致追求——从主动提出上门服务的担当，到业务办理中对规范的坚守，再到对客户体验的细致考量，每一个环节都彰显着“以客户为中心”的服务初心。
作为扎根地方的金融机构，齐鲁银行始终将服务民生、践行社会责任融入日常工作的每一个细节。无论是针对老年群体的适老化服务，还是为特殊群体提供的上门服务，该行始终以专业高效的行动，打破金融服务的空间壁垒，让“有温度的服务”覆盖更多群体。此次上门服务的案例，正是齐鲁银行众多服务故事的一个缩影，它印证了一个道理：优质的金融服务，既要守住合规经营的底线，更要怀揣服务客户的真心。
未来，齐鲁银行将持续深化服务内涵，以更细致的举措、更专业的能力、更主动的担当，将“齐鲁银行，在您身旁”的承诺落到实处，让金融服务真正走进群众身边、融入百姓生活，成为值得信赖的“身边银行”。
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