在山东文旅·红叶柿岩旅游区，有这样一支充满活力与创意的服务团队——“保安天团”。他们以“服务无边界，创意无极限”为核心理念，将传统安保职责与文旅服务深度融合，通过一系列暖心举措和网络传播，不仅成为游客心中的“安全守护者”，更化身为传递柿岩温度的“正能量网红团队”，累计吸引了全网751W+的流量关注，相关话题也多次登上抖音热搜榜，成为了淄博文旅服务的一张亮丽名片。
“保安天团”由红叶柿岩旅游区运营中心安全管理部的三名成员组成。他们打破了传统安保工作的刻板印象，将“创意服务”融入日常。从停车引导到景区巡查，从秩序维护到应急处置，团队成员始终以游客需求为导向，主动延伸服务边界。他们用标准化服务传递温暖，又利用业余时间排练今年一季度全网爆火的“胜利之舞”，用趣味互动为游客带来惊喜，点燃游客热情。
“保安天团”还用好了网络这一传播服务形象的好帮手，通过抖音平台发布服务短视频，记录日常暖心瞬间。其中，“保安大叔会‘舞功’”系列视频引发全网热议，相关话题也登上了抖音同城榜TOP1，带动了景区曝光量激增。游客纷纷留言：“这样的保安团队，让旅行充满惊喜！”“这才是文旅服务的天花板！”
在“保安天团”中，薛飞是团队精神的缩影。作为安全管理部骨干，他始终秉持“因为有梦，所以勇敢出发；选择出发，便只顾风雨兼程”的信念，将岗位职责与公益服务紧密结合。为提升游客体验，薛飞主动拓展服务场景。在值守“云上的郁花园”活动期间，他发现许多游客因自拍角度不佳而遗憾，便利用休息时间学习摄影技巧，化身“免费摄影师”，为游客拍出场景最丰富、角度最优越、笑容最饱满的专属打卡照。“云上的郁花园”活动期间，他为游客拍摄了千余张照片，深得游客赞赏，服务好评率更是达100%。此外，薛飞还积极参与“保安天团”舞蹈排练，用诙谐的舞姿缓解游客疲惫。当一段他与游客共舞的视频被上传至网络后，便迅速登上了淄博抖音热搜榜首。网友戏称：“这才是‘文武双全’的保安大叔！”
负责观光车运营的张明亮也是“保安天团”的一位成员。无论是烈日炎炎还是风雨交加，他总是以“让游客舒心”为目标，一丝不苟地检查车辆安全，耐心引导游客有序乘车。面对老年游客，他主动搀扶上下车，轻声提醒注意脚下安全；遇到带孩子的家庭，他细心调整座位安排，确保每位游客都能舒适出行。工作之余，他也与团队成员共同排练“胜利之舞”，一同用整齐划一的动作传递欢乐。
身兼观光车调度与项目安全管理的孙旭也同样将“安全无小事”刻在心头。他每日提前到岗，反复检查设备运行状态，紧盯每个环节的细节。他总是微笑解答游客的疑问，用通俗易懂的语言讲解安全须知。在完成本职工作的同时，他也坚持与薛飞、张明亮一起练习团队舞蹈。三人的即兴舞蹈总是引得游客纷纷驻足，许多孩子和年轻人更是加入互动。“保安天团”的舞蹈不仅拉近了景区与游客的距离，也让游客的旅途留下了更加难忘的回忆。
“保安天团”的创意服务不仅为红叶柿岩旅游区带来了热度，更成为了淄博文旅发展的助推器。通过抖音、微博等平台，“保安天团”的团队事迹也被省市级媒体进行专题报道，在网络上形成了良性循环。许多游客慕名前来，直言“为保安团队的服务精神打卡”。
小岗位大情怀，服务精神永无止境。每一次贴心的微笑、每一次主动服务的瞬间，看似微不足道，却凝聚成文旅服务的温度与高度。“保安天团”用行动证明：服务不仅是职责，更是一种创造价值的力量。“保安天团”的故事，正是淄博“好网民”精神的生动写照——他们以网络为媒介，以服务为载体，让正能量在互动中传递，让城市形象在细节中升华。未来，“保安天团”将继续探索服务创新之路，在做好本职工作的同时，为擦亮好客淄博、好客山东的名牌贡献更多的力量。（作者：杨国永）
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