鲁网4月29日讯2025年4月25日至27日，山东省医院协会门急诊管理专业委员会学术年会在青岛召开。在同期举办的创新案例评选活动中，泰安市宁阳县第一人民医院门诊部报送的《为老、助老、适老，让“80后”老年人就医全流程提速》案例从24个入围决赛项目中脱颖而出，荣获优秀案例决赛一等奖！
此次大会汇聚全国门急诊领域的专家学者、全省门急诊管理者及一线人员，齐聚一堂，共同探讨门急诊服务管理的新模式、新策略，分享先进管理经验和成功案例。
案例比赛是从全省42家参赛单位经过专家初步评审，共筛选出22个案例进入现场决赛，获得了评审专家们的肯定。该荣誉的取得不仅是对门诊部团队辛勤付出的肯定，更是对她们在门诊服务管理领域不断探索与创新的鼓励。
案例分享
老年群体生理、心理等方面具有特殊性，对健康服务的需求更加迫切！如何升级优化门诊服务成为医院亟待解决的问题，为此，宁阳县第一人民医院制定纲领性指导文件，细化、深化、优化为老助老服务措施，全力解决老年人就医“难点、痛点”。
门诊部对就医流程全方位梳理，与老年患者面对面沟通，发现就诊流程繁琐、不便等诸多问题，严重影响了老年患者的就医体验。为此，医院通过完善规章制度，关爱老人“医路通”；构建适老环境，全面提升“体验感”；多种形式预约，有效缓解“挂号难”；优化服务流程，着力改善“程序繁”，主动靠前服务，突出解决“看病难”；强化信息赋能，全力缩短“等待长”；打造多科联动，全面提升“安全感”；线上线下并进，延伸服务“有温情”八大举措，着力解决老年患者急难愁盼问题，获得患者认可同时，也取得多项荣誉与成就。
宁阳县第一人民医院门诊部将立足新发展阶段，紧扣公立医院高质量发展新形势、新任务，通过转变传统服务模式，创建适老化门诊就医模式等系列措施，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善老年群体就医体验与便利性，持续提升老年患者的满意度。（通讯员杨康宁）
责任编辑：单虎
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