中国消费者报报道（记者朱海）如何让消费在拉动经济增长中发挥更大作用？如何在经济社会高质量发展中展现更大作为？自2024年4月选举产生新一届委员会领导机构以来，江西省消费者权益保护委员会充分发挥各成员单位的职能作用，紧紧围绕“激发消费活力”年主题，携手全省各级消费者组织积极履行法定职责、不断优化消费环境，推动消费维权事业提质增效。
健全维权机制让消费者敢消费
消费者敢不敢消费，关键在于合法权益能不能得到及时有效的保护。为此，江西省消保委始终坚持从小处着手、从大处着眼，一步一步地健全着江西的消费维权机制。
江西省消保委秘书处（江西省12315投诉举报中心）相关负责人介绍说，综合行政执法体制改革以后，设区市与市辖区原则上只设一个行政执法层级。也就是说，只有设区市局及县局才有行政处罚权，而市辖区局及基层分局均无行政处罚权。但是，目前消费投诉的处理却基本上都是基层分局承担的，由于没有处罚权，往往在调解、执法时存在难度，难以更好地维护广大消费者的合法权益。
2024年7月，江西省消保委秘书处起草、江西省市场监管局印发《江西省12315投诉举报处理工作实施细则（试行）》，明确了省、市、县各级市场监管部门工作机构和职责分工。尤其要求没有行政处罚权的市辖区局及基层分局，在受理消费投诉过程中，应将投诉中的涉嫌违法线索及时告知有行政执法权的设区市局或县局，依法进行核查。对于在投诉、举报处置过程中不担当、不作为、乱作为甚至以权谋私的，将运用好行纪衔接机制，及时移送相应纪检监察机关严肃处理。
江西省消保委秘书处相关负责人告诉记者，通过健全投诉举报闭环处理机制，一是流程更规范，进一步规范了全国12315平台投诉举报工单的接收和分送及处理流程，形成消费投诉举报受理、转办、办理、督办和抽查回访、群众评价工作闭环处理机制，有效避免了基层“重调解、轻执法”的问题；二是责任更明晰，通过深化市场监管全领域“诉转案”机制，进一步做到“宽严相济、法理相融”，让行政执法既有力度又有温度，倒逼经营者自觉履行主体责任；三是监管更精准，通过对12315数据分析运用，进一步形成监测、研判、预警、响应的工作分析机制，提高了消费问题预警防控能力，为市场监管提供数据支撑，实现靶向性监管。
鹰潭龙虎山是闻名遐迩的5A级旅游景区，年接待游客逾1700万人次，难免会产生各种各样的消费纠纷。当地市场监管部门建立“远程调解+司法确认”消费调解平台，针对景区维权主体不在现场的特殊情况，着力打破时间、空间的阻隔与限制，依托“一屏、一线、一终端”完成由法庭专业指导、调解与司法确认无缝对接的全流程线上操作，把市场监管、成员单位的一线工作优势与法院、志愿者的法律专业知识等各类解纷资源相结合，促进矛盾纠纷及时、源头化解，切实保障消费者合法权益。
江西鹰潭龙虎山景区市场监管局正在开展远程调解。江西省消保委供图
2024年11月19日，江西省委书记尹弘到省市场监管局调研。在12315投诉举报中心，尹弘听取了消费者维权工作介绍，仔细翻阅察看工作台账，询问了解当前消费者反映的热点痛点问题，要求“深入治理消费领域突出问题，加强监管执法，严厉打击价格欺诈、虚假宣传等违法行为，强化消费者权益保护，营造更加放心满意的市场消费环境”。
江西省消保委秘书处相关负责人表示，通过与全国12315平台的无缝集成，江西省实现了省、市、县三级互转互通，12315平台更加实用便民。2024年，江西省12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报94万多件，诉求办结率超过99%，为消费者挽回经济损失8400多万元，全省投诉公示率超过98%。
推动行业自律让消费者会消费
消费者会不会消费，关键在于消费环境能不能跟得上时代的步伐。为此，江西省消保委结合本地实际，大力开展消费调查、比较试验，推动行业自律，一处一处地提升着江西的消费环境。
伴随着生活水平的不断提高，很多儿童都拥有了自己的独立房间，用上了儿童学习桌椅。儿童学习椅已成为儿童房里最常见、也是普及率最高的家具之一。品质优良的学习椅有利于儿童学习时矫正坐姿，对儿童预防近视、促进健康成长发育也有帮助。2024年8月至12月，江西省消保委选取了15款市售儿童学习椅产品开展比较试验。根据儿童学习椅容易出现的质量问题，以及消费者日常使用关注的舒适性等体验感受，本次比较试验综合了强制性国家标准和部分推荐性国家标准的要求，遵循“更多、更严”的原则设定了化学安全性、物理安全性、人类工效学要求（尺寸要求）、警示标识、主观测评五大类指标，得到了社会各界的一致好评。
随着我国城镇化进程的不断加快，住宅小区物业管理服务质量成为社会关注焦点。物业服务水平直接影响居民的利益和生活质量，对居民的幸福感和满意度具有重要影响。为了解江西物业服务现状，2023年9月至2024年1月，江西省消保委联合各设区市消费者组织，针对江西省内住宅小区物业服务领域开展了一次专项调查。此次调查采用问卷调查、深度访谈、体验式暗访以及合同合规性审查等多种方式进行，深度了解和评估当前江西省物业服务领域突出问题，明晰各方责任，共同探索解决之道。江西省消保委秘书处相关负责人介绍说，问卷调查共收集有效问卷2089份，覆盖全省11个设区市。同时，面向小区业主、物业从业人员、社区工作人员进行了深度访谈，在南昌、九江、吉安3市开展了体验式暗访，并公开征集了多份物业服务合同进行审查。
为全面客观了解消费者对直播促销的满意度评价以及目前存在的主要问题，江西省消保委开展了直播促销消费者满意度调查项目，提出相关意见建议，促进直播带货业态规范健康发展，维护消费者合法权益，推动网络消费经济高质量发展；
江西省消保委开展直播调查。江西省消保委供图
为了解消费者需求、找准服务短板，提升江西文化消费质量和水平，江西省消保委开展了演唱会及配套服务票务预定消费调查，及时将发现的问题反映给相关部门，为江西省演唱会及配套服务票务预定提供有建设性的意见建议；
为促进江西油茶产业高质量发展，引导广大消费者科学、理性消费，江西省消保委专门组织了山茶油比较试验，根据比较试验报告发布4点消费提示：注意识别压榨油和浸出油、注意区分精炼油和土榨油、注意识别山茶油低价陷阱、注意保留凭证维护合法权益；
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江西省消保委秘书处相关负责人表示，行业自律一小步，消保工作一大步。为此，江西省消保委不断加强投诉和解绿色通道建设，与全省4000余家企业建立了对接联系；持续推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，全省已有1154家企业加入ODR机制。除此之外，江西省消保委还将在2025年专门设立法律、新闻、家电等3个专业委员会，充分调动和发挥行业专家的积极性，通过推动理论研究和实务经验交流，共同做好消费者权益保护工作。
服务经济发展让消费者愿消费
消费者愿不愿消费，关键在于消费者的消费意愿能不能得到有效激发。为此，江西省消保委携手社会各界，通过展会促销、电商直播等多元活动，一点一点地激发着江西的消费活力。
2024年以来，国家大力推动大规模设备更新和消费品以旧换新的“两新”行动。江西省消保委主动作为、积极响应，不仅联合各设区市消费者组织通过发布消费提示或倡议、举办系列活动等形式，宣贯以旧换新政策，而且积极引导有关行业协会对经营者及时开展相关法律法规知识普及，督促企业诚信自律。同时，全力以赴做好涉及以旧换新的投诉处理，及时化解纠纷矛盾，尽最大可能维护好消费者的合法权益。
2024年3月5日，江西省消保委组织开展的“礼遇江西赣出精彩”首届江西特色伴手礼现场终评活动在南昌落下帷幕。活动评测由初评筛选、线上评测、现场终评三个环节组成，线上评测占30%，现场终评占70%。经地市推荐和省级初评筛选，91款伴手礼产品进入线上评测环节，88件产品进入最终评比，最终推选出36款产品入选“首届江西特色伴手礼”。江西省消保委秘书处相关负责人表示，江西特色伴手礼测评活动结合本地实际，设计了地域感、文化感、获得感、品质度、放心度、便携性6个测评维度。活动有效提升江西特色产品在国内国际市场的知名度、好评度、美誉度，优化了供给结构与质量，是进一步提振消费、扩大内需的有效实践。
江西省消保委开展伴手礼评选。江西省消保委供图
2024年9月15日，江西“3•15金秋购物节”公益活动圆满落幕。本次活动以“焕新江西消费激发赣鄱活力”为主题，是江西省消保委积极响应中国消费者协会安排部署，立足法定职责开展的“放心消费行动”。活动以全国消协智慧315平台和解企业及江西省放心消费创建（示范）单位、线下七日无理由退（换）货承诺单位、消费教育基地以及“江西首届特色伴手礼”入选企业为重点对象，得到了全省近百家知名企业积极申报参与，覆盖超市百货、潮流服饰、智能家电等品类。据统计，本次公益活动共惠及消费者408.79万人次，活动期间销售总额超7800万元。
2025年2月17日，经国务院批准，市场监管总局等五部门联合印发了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，围绕消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等5个方面提出了19项重要举措；2月19日，江西省政府出台《江西省提振消费行动方案》，从商品消费升级、服务消费提质、新型消费培育、农村消费促进、消费场景创新、经营主体壮大、优化消费环境等7个方面提出了25条具体举措；2月21日，江西省委、省政府又专门召开全省提振消费大会，要求牢牢把握扩大内需战略基点，以精准务实举措推进提振消费专项行动，全方位推动消费市场大发展大繁荣，为奋力谱写中国式现代化江西篇章提供坚实支撑……
对此，江西省消保委秘书处相关负责人深有感触。他说，打造敢消费、会消费、愿消费的新格局，不是一日之功，不会一蹴而就，需要包括各级消费者组织在内的社会各界立足长远，不断完善消费政策，持续优化消费环境，切实稳定消费预期，多措并举维护消费者合法权益。江西省消保委将以此为契机，在多个领域开展系列消费维权行动——大力开展消费教育宣传，凝聚社会共识，营造浓厚活动氛围；提升促进消费活动实效，积极打造消费新场景，增强老百姓消费获得感；开展重点领域消费监督，为破解消费领域乱象、共筑满意消费提出高质量的监管建议和对策举措；持续提升消费者满意度，为消费者科学理性选购提供信息参考；深化政策举措落实工作，助力完善消费维权制度，促使行业领域规范健康发展；打造纠纷化解工作品牌，综合运用投诉信息公示、体察、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段系统施治；完善消费维权共治格局，努力开创政府监管、行业自律、企业履责、消费者参与、舆论监督的消费维权社会共治新格局。
该负责人表示，只要经营者提供的商品和服务更丰富、更优质、更贴心，只要消费者的维权渠道更畅通、更便捷、更高效，就一定能打开广大消费者敢消费、会消费、愿消费的“十指关”，就一定能为实现中国式现代化做出更大的贡献。
来源：头条娱乐