在金融服务的赛道上，中国工商银行天柱支行始终坚守“客户至上”的理念，将有温度的服务送到每一位客户身边。2025年2月20日，支行成功为一位行动不便的老年客户提供上门挂失开卡服务，用实际行动诠释了金融服务的人文关怀，收获客户与其家人好评。
2025年2月18日，工商银行天柱支行营业大厅像往常一样忙碌。一位神色焦急的中年客户匆匆走进来，向大堂经理求助。原来，他的父亲年事已高，行动不便，不慎遗失了银行卡，因养老金发放即将到账，急需办理挂失和新卡开卡业务，但老人无法亲自前往银行网点。了解情况后，大堂经理第一时间将此事上报给网点负责人。
支行迅速响应，启动上门服务应急预案。按照相关规定和流程，安排了两名业务熟练、经验丰富的工作人员携带移动设备，前往老人家中。到达后，工作人员首先向老人及其家属表明身份，详细解释了办理挂失和开卡业务的流程、所需资料以及注意事项，确保老人完全理解并同意。随后，工作人员有条不紊地进行身份核实、信息采集、业务办理等环节，每一个步骤都严谨细致，在老人的配合下，顺利完成了相关业务的办理。办理完成后，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们的服务太贴心了，解决了我的大难题，工商银行真是老百姓信得过的银行！”老人家属也对支行的上门服务赞不绝口，对工作人员认真负责的态度表示高度认可。
此次上门服务，不仅是工商银行天柱支行践行社会责任的一个缩影，更是支行积极落实“以人民为中心”发展思想的生动实践。一直以来，该支行始终关注特殊群体的金融需求，通过优化服务流程、创新服务方式，为行动不便的客户提供上门服务，打通金融服务的“最后一公里”。
下一步，工商银行天柱支行将继续秉承“客户为尊、服务如意”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，让金融服务的阳光照亮每一个角落。
通讯员：龙登铭
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
来源：头条娱乐